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배달 앱을 통해 포장 주문을 한 다음 가게에 가면 이런 말을 듣곤 합니다. 배달 앱을 사용하는 대신 직접 전화 주문을 하면 가격을 할인해주거나 원래는 포함되지 않는 커피를 받을 수 있는 등의 이익이 있으니 다음 부터는 전화 주문을 해 달라고요. 목적이 너무 잘 이해되는 데다가 전화 주문을 할 때 내가 얻을 수 있는 이익 역시 확실합니다. 이 이익만 고려한다면 전화 주문을 하지 않는 내가 오히려 이상할 지경입니다. |
아직 까지는 배달 앱을 사용한 포장 주문에 별도 요금을 부과하지 않고 있다고 알려져 있지만 오래 전부터 포장 주문에 요금을 부과할 예정이라는 간보기 목적이 강해 보이는 기사가 여러 차례 나온 바 있습니다. 포장 주문에 비용이 부과되고 나면 분명 배달 앱 서비스 회사는 이익을 얻게 되겠지만 마치 택시 요금을 올리자 수요가 극적으로 줄어들어 이익 역시 줄어든 것 처럼 주문 수요 자체에 영향을 줄 가능성이 없지는 않습니다. 그런 상황에 대비해 가게들은 두 번째 선택을 준비해야만 하는 상황일 겁니다. 하지만 다른 노력 없이 전화주문을 우대하는 정책 만으로는 포장 주문이 유료화될 시대에 전화 주문이 두 번째 선택이 될 가능성은 낮습니다. 앱을 통한 주문은 이미 이전 시대에 전화 주문이 가진 단점을 해결했기 때문입니다.
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